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Lotte Plaza - High Quality Asian Market
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롯데,아씨 플라자 회원가입은 어떻게 하나요? |
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롯데,아씨 플라자 회원으로 가입하시면,
- 회원가입은 무료이고, 가입 즉시 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 롯데,아씨 플라자에서 주관하는 각종 행사에 참여하실 수 있습니다.
- 회원 가입시 기재 사항은 거짓 정보가 없어야 합니다.
거짓임이 밝혀지면 운영자의 권한으로 이용 권한을 박탈하며, 이로 인한 문제는 등록자의 책임입니다.
- 신규 가입을 하시려면 롯데,아씨 플라자 화면 상단의 '회원가입'이나 여기를 클릭해 주세요. |
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회원가입을 해야만 구매를 할수가 있나요? |
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예, 그렇습니다.
롯데,아씨 플라자은 고객 한분 한분을 위해 가장 안전하고 신속한 서비스를 위해 구매하시는 고객은 회원가입을 원칙으로 하고있습니다.
회원가입을 하시게 되면 저희 롯데,아씨 플라자에서 제공해 드리는 여러 가지 혜택(이벤트안내, 쿠폰, 적립금 등)을 받으실 수 있습니다. |
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회원정보를 변경하고 싶습니다. |
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| '로그인' 후, 홈페이지 상단의 "my account"에서 정보변경이 가능합니다. |
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ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요? |
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회원ID 나 비밀번호를 잊어버렸을 경우, 로그인 페이지 아래에 있는 "아이디찾기", "비밀번호찾기"를 클릭하시어
이메일주소와 전화번호를 입력하시면 고객님의 등록하신 메일주소로 ID와 비밀번호를 곧바로 보내드립니다.
만약 문제가 있을경우 help@lotteplaza.com 또는 고객센타 410-750-3951로 문의하여 주십시요. |
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결제방법은 어떠한 것들이 있나요? |
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| 신용카드(Accept Visa, MasterCard)로 하실 수 있습니다. |
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주문한 상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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주문한신 고객의 지역과 운송방법에 따라서 배송기간이 달라질수 있습니다..
만약 이기간을 경과하였다면, "my account"에서 해당주문의 주문과정을 확인하시고,
지연되고 있을 경우는 help@lotteplaza.com 또는고객센타 410-750-3951로 문의하여 주십시요.
※롯데,아씨 플라자의 주문처리 과정
주문완료(고객) → 주문확인(판매자) → 발송완료(판매자) → 상품수령(고객)
- 주문완료 : 결제완료하신 시점
- 주문확인 : 판매자가 고객님의 배송을 준비하는 단계
- 발송완료 : 판매자가 Fedex or UPS를 통하여 상품을 발송한 단계
- 상품수령 : 발송완료이후 지역에 따라 동부 1~2일, 중부 2~4일, 서부 4~6일후 고객께서 받아 보실수 있습니다.
※단, 주말과 공휴일은 기산일에서 제외됩니다.
※단, 천재지변 등과 같은 불가항력적인 사유발생시는 예외로 하며,
판매자의 사정으로 인한 배송 지연에 대해서는 e-mail 또는 전화로 사전에 양해를 구하겠습니다. |
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반품절차는 어떻게 이루어지나요? |
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판매처에서 반품을 확인하는 데는 고객님께서 반품 하신 후 평균 4일정도 시간이 소요됩니다.
반품상품을 확인 후에는 카드결제의 경우 승인취소를 해드리며, 체크나 머니오더결제의 경우 체크로 환불하여 드립니다.
1. 반품 사유 명기
주문처(롯데,아씨 플라자), 주문번호, 고객명, 반품사유를 꼭 기입해 주십시오.
2. 반품 비용
가) 제품에 하자로 인한 반품 시 택배비는 판매처 지불(착불)로 하시면 됩니다.
나) 제품에 하자가 없는데 반품 시 택배비를 고객님 부담으로 하시면 됩니다.
3. 반품처
상품배송을 담당한 택배사를 통하여 상품 운송장에 기입된 발신자 주소지로 반품하시면 됩니다. |
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환불절차는 어떻게 이루어지나요? |
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반품 하신 일로부터 4일 후에 판매자 또는 고객센터로 아래와 같이 연락 주십시오.
가) 반품하신 주문번호 , 주문자명
나) 반품하신 택배사와 택배번호(Tracking Number)
다) 결제 방법(카드결제/체크, 머니오더결제) 의 경우 카드번호나 체크번호
처리절차는 다음과 같습니다.
교환요청(고객) → 교환상품의 발송(고객) → 3일 ~ 5일후 이용한 택배사 운송장번호를 (Tracking number) 롯데,아씨 플라자로 연락 → 제품입고 확인후 신상품의 재발송(판매자) → 상품의 수령(고객)
※상품이 교환/반품이 불가할 경우에는 거절될수 있습니다. |
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어떤경우에 상품을 반품/교환할 수 있나요? |
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반품확인 또는 배송전 주문취소 등 환불사유가 발생한 경우는 고객님의 결제방법에 따라 다음과 같이 처리 됩니다.
신용카드 결제의 경우
카드사에 승인취소요청하며, 카드사에 따라서 5일 ~ 7일정도 소요되고 있습니다. |
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반품 배송비를 지불하나요? |
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상품에 하자가 있는 경우에는 판매자가 반품비용을 부담합니다.
고객님께서는 상품을 받으신 택배사를 이용하여 착불로 반송하시면 됩니다.
상품 하자 외에 고객님의 변심 등의 이유로 반품하실 경우, 고객님께서 반품 운송비와 15%의 서비스비를 지불하셔야 합니다.
※반품 운송시는 해당 상품을 배송한 택배사를 통하여 접수해주셔야 판매자와 계약된 저렴한 비용으로 운송이 가능합니다. |
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배송비용은 거리와 무게에 따라 달라집니다. (ups rate에 따릅니다.)
현재는 미국내의 배송만을 하고 있습니다.
* 냉장제품의 경우는 추가의 Handling Fee가 추가됩니다.
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| 냉장제품의 처음 $30(냉장 제품만 $30입니다) 구매시에는 $4.95이며,
매 $30이 늘어날때마다 $3이 추가됩니다.
냉장제품을 구입할수 있는 최소의 주문 금액은 $8.99입니다.
다음은 냉장식품을 주문할수 있는 주 입니다.
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식품
