Lotte Plaza - High Quality Asian Market
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FAQ 롯데,아씨 플라자 > 온라인쇼핑 > FAQ
롯데,아씨 플라자 회원가입은 어떻게 하나요?
롯데,아씨 플라자 회원으로 가입하시면,
 - 회원가입은 무료이고, 가입 즉시 서비스를 이용할 수 있습니다.
 - 롯데,아씨 플라자에서 주관하는 각종 행사에 참여하실 수 있습니다.
 - 회원 가입시 기재 사항은 거짓 정보가 없어야 합니다.
     거짓임이 밝혀지면 운영자의 권한으로 이용 권한을 박탈하며, 이로 인한 문제는 등록자의 책임입니다.
 - 신규 가입을 하시려면 롯데,아씨 플라자 화면 상단의 '회원가입'이나 여기를 클릭해 주세요.
회원가입을 해야만 구매를 할수가 있나요?
예, 그렇습니다.
롯데,아씨 플라자은 고객 한분 한분을 위해 가장 안전하고 신속한 서비스를 위해 구매하시는 고객은 회원가입을 원칙으로 하고있습니다. 회원가입을 하시게 되면 저희 롯데,아씨 플라자에서 제공해 드리는 여러 가지 혜택(이벤트안내, 쿠폰, 적립금 등)을 받으실 수 있습니다.
회원정보를 변경하고 싶습니다.
'로그인' 후, 홈페이지 상단의 "my account"에서 정보변경이 가능합니다.
ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
회원ID 나 비밀번호를 잊어버렸을 경우, 로그인 페이지 아래에 있는 "아이디찾기", "비밀번호찾기"를 클릭하시어
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만약 문제가 있을경우 help@lotteplaza.com 또는 고객센타 410-750-3951로 문의하여 주십시요.
결제방법은 어떠한 것들이 있나요?
신용카드(Accept Visa, MasterCard)로 하실 수 있습니다.
주문한 상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?
주문한신 고객의 지역과 운송방법에 따라서 배송기간이 달라질수 있습니다..
만약 이기간을 경과하였다면, "my account"에서 해당주문의 주문과정을 확인하시고,
지연되고 있을 경우는 help@lotteplaza.com 또는고객센타 410-750-3951로 문의하여 주십시요.


※롯데,아씨 플라자의 주문처리 과정

주문완료(고객)주문확인(판매자)발송완료(판매자)상품수령(고객)
   - 주문완료 : 결제완료하신 시점
   - 주문확인 : 판매자가 고객님의 배송을 준비하는 단계
   - 발송완료 : 판매자가 Fedex or UPS를 통하여 상품을 발송한 단계
   - 상품수령 : 발송완료이후 지역에 따라 동부 1~2일, 중부 2~4일, 서부 4~6일후 고객께서 받아 보실수 있습니다.

※단, 주말과 공휴일은 기산일에서 제외됩니다.

※단, 천재지변 등과 같은 불가항력적인 사유발생시는 예외로 하며,
판매자의 사정으로 인한 배송 지연에 대해서는 e-mail 또는 전화로 사전에 양해를 구하겠습니다.
반품절차는 어떻게 이루어지나요?
판매처에서 반품을 확인하는 데는 고객님께서 반품 하신 후 평균 4일정도 시간이 소요됩니다.
반품상품을 확인 후에는 카드결제의 경우 승인취소를 해드리며, 체크나 머니오더결제의 경우 체크로 환불하여 드립니다.

1. 반품 사유 명기
주문처(롯데,아씨 플라자), 주문번호, 고객명, 반품사유를 꼭 기입해 주십시오.

2. 반품 비용
가) 제품에 하자로 인한 반품 시 택배비는 판매처 지불(착불)로 하시면 됩니다.
나) 제품에 하자가 없는데 반품 시 택배비를 고객님 부담으로 하시면 됩니다.

3. 반품처
상품배송을 담당한 택배사를 통하여 상품 운송장에 기입된 발신자 주소지로 반품하시면 됩니다.
환불절차는 어떻게 이루어지나요?
반품 하신 일로부터 4일 후에 판매자 또는 고객센터로 아래와 같이 연락 주십시오.
   가) 반품하신 주문번호 , 주문자명
   나) 반품하신 택배사와 택배번호(Tracking Number)
   다) 결제 방법(카드결제/체크, 머니오더결제) 의 경우 카드번호나 체크번호

처리절차는 다음과 같습니다.

교환요청(고객) → 교환상품의 발송(고객) → 3일 ~ 5일후 이용한 택배사 운송장번호를 (Tracking number) 롯데,아씨 플라자로 연락 → 제품입고 확인후 신상품의 재발송(판매자) → 상품의 수령(고객)

※상품이 교환/반품이 불가할 경우에는 거절될수 있습니다.
어떤경우에 상품을 반품/교환할 수 있나요?
반품확인 또는 배송전 주문취소 등 환불사유가 발생한 경우는 고객님의 결제방법에 따라 다음과 같이 처리 됩니다.

신용카드 결제의 경우
카드사에 승인취소요청하며, 카드사에 따라서 5일 ~ 7일정도 소요되고 있습니다.
반품 배송비를 지불하나요?
상품에 하자가 있는 경우에는 판매자가 반품비용을 부담합니다.
고객님께서는 상품을 받으신 택배사를 이용하여 착불로 반송하시면 됩니다.

상품 하자 외에 고객님의 변심 등의 이유로 반품하실 경우, 고객님께서 반품 운송비와 15%의 서비스비를 지불하셔야 합니다.

※반품 운송시는 해당 상품을 배송한 택배사를 통하여 접수해주셔야 판매자와 계약된 저렴한 비용으로 운송이 가능합니다.
배송 비용은 어떻게 차이가 있나요?

배송비용은 거리와 무게에 따라 달라집니다. (ups rate에 따릅니다.)

현재는 미국내의 배송만을 하고 있습니다.


* 냉장제품의 경우는 추가의 Handling Fee가 추가됩니다.

냉장제품의 Handling Fee는 어떻게 되나요?

냉장제품의 처음 $30(냉장 제품만 $30입니다) 구매시에는 $4.95이며,
매 $30이 늘어날때마다 $3이 추가됩니다.

냉장제품을 구입할수 있는 최소의 주문 금액은 $8.99입니다.

다음은 냉장식품을 주문할수 있는 주 입니다.

CT(Connecticut), ME(Maine), PA(Pennsylvania), DC(District of Columbia), NC(North Carolina), RI(Rhode Island), DE(Delaware), NH(New Hampshire), SC(South Carolina), IN(Indiana), NJ(New Jersey), VA(Virginia), MA(Massachusetts), NY(New York), VT(Vermont), MD(Maryland), OH(Ohio), WV(West Virginia)

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